联系我们 — 麻将胡了 模拟器官方支持渠道
无论您是遇到了模拟器运行故障、对爆分机制存在疑问，还是希望就商务合作进行洽谈，我们都有专业的团队随时待命。为了确保您的问题能够被最合适的部门快速处理，我们建立了分线联系机制。请根据您的具体需求，选择下方对应的联系方式。所有渠道均提供 7×12 小时（每日 9:00 - 21:00）的人工服务，非工作时间留言将在次日 10:00 前得到回复。
在发送咨询邮件或留言之前，建议您先查阅本站的「下载」页面中的 FAQ 部分以及「隐私说明」页面，这些问题涵盖了 80% 以上的常见疑问，可帮助您即时获得解决方案。
官方联系渠道总览
我们提供以下五种官方联系渠道，请根据紧急程度与问题类型进行选择：
📧 电子邮件支持（推荐）
响应时间：1-2 个工作日（紧急问题请在工作时间致电）
适用场景：账号异常、数据统计疑问、bug 提交、深度技术咨询。发送邮件时请附上您的设备型号、浏览器版本及问题截图，以便我们快速定位。
📞 技术热线
号码：+86 400-8820-315（仅收市话费）
工作时间：每日 9:00 - 21:00（含周末与法定节假日）
适用场景：模拟器无法加载、PWA 安装失败、网络连接异常等即时性技术问题。热线平均接通等待时间小于 40 秒。
💬 在线实时客服
入口：本站页面右下角"在线咨询"悬浮窗
工作时间：每日 10:00 - 20:00
适用场景：对爆分频率的疑问、版本选择建议、玩法规则咨询。在线客服均经过至少 200 小时的专业培训，能够熟练解答麻将胡了与麻将胡了2 的所有机制细节。
🏢 商务合作邮箱
响应时间：3-5 个工作日
适用场景：流量置换、联合运营、API 接口合作、传奇私服模式定制开发等商务需求。商务邮件请附上公司简介与具体合作意向书。
📮 邮政通信地址（仅接收正式函件）
地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（邮编：201203）
注意：该地址仅用于接收法律函件与公函，不提供上门咨询与参观服务。如需线下交流，请先通过商务邮箱预约。
我们强烈建议您优先使用电子邮件或在线客服渠道，因为电话沟通无法传递截图与日志文件，可能降低问题解决效率。对于涉及账号数据安全的问题，我们仅接受通过注册邮箱发送的书面请求，以保障您的隐私权益。
各部门业务指引与响应标准
为了进一步提升沟通效率，我们将团队划分为四个专业部门。您可以根据问题性质直接联系对应部门，但通过上述总渠道提交的问题，我们也会在内部进行精准转派。
| 部门名称 | 职责范围 | 平均首次响应时间 | 问题解决率 |
|---|---|---|---|
| 技术研发部 | 模拟器崩溃、算法 bug、WebGL 兼容性、PWA 安装故障 | 2 小时内（工作时间） | 92%（基于近 30 日数据） |
| 玩法策略部 | 爆分机制解释、RTP 数据咨询、版本差异对比、私服参数设置建议 | 4 小时内 | 88% |
| 用户支持部 | 账号数据导出、隐私请求处理、投诉与建议、封禁申诉 | 1 个工作日内 | 95% |
| 商务发展部 | 渠道合作、广告投放、数据 API 授权、定制化模拟器开发 | 2 个工作日内 | 75%（取决于合作深度） |
需要特别说明的是，技术研发部的解决率并非 100%，剩余 8% 的问题通常源于用户设备的极端环境（如虚拟机运行、老旧 BIOS 设置等）。对于此类问题，我们会提供详细的排查文档，并建议用户更换设备尝试。
联系前必读：高频问题快速解答
我们在后台统计中发现，以下三个问题占据了客服咨询总量的 45%。在您拿起电话或发送邮件之前，请先确认这些答案是否已经解决了您的疑问：
问题 1：我忘记了自己的模拟器统计数据（总对局数）在哪里查看？
解答：模拟器的所有数据均存储在您的本地浏览器缓存中（IndexedDB）。请点击主界面左下角的"档案"图标，即可查看包含总旋转次数、总爆分次数、最大单局倍率在内的 18 项详细指标。如果您清除了浏览器缓存，这些数据将无法恢复，我们也不提供云端存储服务。
问题 2：如何申请删除我的全部本地数据？
解答：由于模拟器不强制注册账号，因此您的数据仅存在于本地。您可以通过浏览器设置中的"清除站点数据"功能彻底删除所有记录。若您曾通过第三方账号（如 Google）登录过测试版功能，请发送邮件至 support 邮箱申请彻底删除。
问题 3：我可以在自己的网站上嵌入麻将胡了模拟器吗？
解答：目前我们不开放公开的 iframe 嵌入服务，以防止算法被恶意逆向。但如果您拥有合法资质的棋牌类资讯平台，可以通过商务邮箱提交合作申请，我们提供经过安全加固的专属嵌入代码。
我们深知每一次咨询背后都是对平台的信赖与期待。无论您遇到何种问题，我们的团队都将以专业、耐心的态度为您提供支持。感谢您选择「麻将胡了 模拟器」。